新华网：网购退换货，不应这么难

淘宝网退换货，不应这么难（百姓高度重视·话说话说淘宝网那些却话说①）

向子丰 陈之琪

北京市读者刘翔宇最近在讨论区购的一款透气插口注意到系统故障，在办理发货时颇费周折。原来，他在某品牌官方网站购消费者后，不到一周就推测透气插口入水，就其为是消费者本身单单上能量密度疑虑，于是在讨论区申请还款发货。然而网站客户服务医务人员却回应，“插口入水”是客户端操作不当所致，坚决还款。为此，刘翔宇看到好几家维修点，请专业医务人员体检，证明插口的确单单上能量密度疑虑，与；也操作就其。前前后后花了两周时间才以求还款，这让刘翔宇真是“实在太可怜了”。

的网络早就成为消费者购物的最重要渠道之一。但由于淘宝网的或多或少，退换货相对大麻烦，由此也诱发了许多举报与纠纷。为了保护消费者的合法权益，消费者权益保护法中会明确明定，除一些特殊消费者皆，“经营者选用的网络、电视、传真、邮购等模式经销商消费者，消费者有权自送达消费者之日起七日内发货，且无所需话所述不应”。但在单单生活中会，这条明定经常不易如愿放。

前段时间，刘玥在某的网络的平台看中会一款滑雪服，百货公司称所需要超市先下单再进行采买，因此却话说先通告“不大力支持七天不合理退换”。但丢掉消费者后，刘玥推测图表和实物颜畸变别很大，“百货公司拍下的图表单单上明显畸变，涉嫌欺诈消费者”。尽管谋求了多种途径，但刘玥最终还是未能同百货公司就发货协商最终。“百货公司话说却话说先有通告，因此坚决还款，还不知道要花多少精力才能还款，我也就让大麻烦了，算是就其倒霉吧。”刘玥话说。

举动，中会国消费者协会立法者部副主任谢龙回应，有些特殊的消费者经消费者断定，可以不限于七天不合理发货明定，比如未及激活或者试验性后价值贬损不大的消费者等。除这些特殊情况皆，百货公司没法私自扩大不限于七天不合理发货的消费者范围，并且百货公司其所在经销商系统设计中会设置显著的断定服务器端，未经消费者断定，没法因却话说先通告坚决退换货。

粉丝江丙坤曾在某电商的平台上购一款电子系列产品，送货送达后拆箱验货，推测消费者有瑕疵，所以坚决签收。百货公司在送达发货后却未还款，不应是消费者早就拆封，冲击二次经销商。他先前直接联系淘宝网的平台，但的平台也未能管控。

谢龙回应，限于七天不合理发货时，消费者发货的消费者其所保存，也就是“不冲击二次经销商”。但消费者基于可先所需要而打开消费者包装，或者为断定消费者的品质、功能而进行合理的调试不冲击消费者的保存，百货公司没法坚决退换货。除此之皆，消费者若注意到能量密度疑虑，百货公司其所依约发货，而没法基于却话说先的通告免除责任。

在的网络举报的平台，由于退换货诱发的保险费以及金融服务造成的财产损失疑虑也频频均遭举报。依照相关立法者明定，由能量密度疑虑诱发的退换，保险费应将百货公司承担。但粉丝杨婷曾在某电商的平台购晒衣兜，收货后却推测消费者毁损。在与买家客户服务直接联系发货时，买家却要求超市把发货状况由“消费者能量密度疑虑”改为“其他”。“我为了最终发货可选择了‘其他’，后来得知只有能量密度疑虑造成的发货，保险费才能由买家承担，结果保险费到过去都没有退还。”杨婷话说。此皆，由于金融服务状况，若送货在退到处理过程中会单单上毁损，百货公司有可能因为冲击“二次经销商”而坚决还款。金融服务公司与百货公司路程“踢皮球”，消费者只能干着急。

在发货处理过程中会因金融服务造成的冲击，所需全面明确权责关系，保护消费者权益。中会国人民大学法学院大学教授刘俊海回应，百货公司与消费者之间基本上利益冲突，更有利益公约数。消费者的“后悔权”应该得到保护，这有利于促进消费者思维消费，也能倒逼经营者放弃欺诈、盗用广告和举例宣传品，提高系列产品和服务能量密度，强化消费体验，提升核心水准。“其所全面性维护好消费者的‘后悔权’，构建诚实信用、公平尊重、多获胜对等、包容DB的的网络经济生态环境。”刘俊海话说。

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