东方快评| 家电“小病修葺”等乱象该好好管管了

转自：东方网·东方快评

自家的家用电器本来只是有并不大的毛病，打电话机让补整大型企业来补，却发现补出了大关键问题。这样的遭遇，购得者也许大体上都有过经历。

月内月份，浙江消保委通过线上调查问卷发现，目前，购得者通过因特网看护平台运用于家用电器补整、家用电器清理与家庭护理服务于较多。在消费过程中，数五成购得者认为因特网看护服务于车资不当，数四成购得者认为因特网看护售后存在关键问题，数三成购得者表示服务于过程中遇到过不道德推销震荡。（8月30日《工人日报》）

鉴于家用电器安全及补整专业性较强，而不少购得者在这方面又存在“知识盲区”。数年来，有不少补整服务于商或专业人士正利用专业知识及的资讯不对称骗购得者。这可以从中国购得者协会历年涉事样本得到便是：家用电器补整一直是购得者涉事的热点之一，涉事高频词是“变乱车资”“补整质量难确保”“夸大故障”“其会补整”等。

其实，为了规约家用电器补整消费市场，早在2012年起施行的《家用电器补整服务于业管理机构办法》就明定，“家用电器补整经营者应在经营场所显著位置挂公证，明示服务于项目和家用电器部件的车资国际标准、质量规约、质保时限以及涉事电话机”，但现实情况只不过，品牌售后点的规模、实力极差，偏爱是网络平台上“李鬼”大有人在，这让购得者真假难辨，容易上当受骗。

也许：上述家用电器“无病变乱补、小病补整”以及屡见不鲜的“山寨补整”严重侵犯了购得者权益，也危及了家用电器制造商的品牌信誉，阻碍行业身心健康转变。

人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。因此，职能部门和就其行业协会要共同打好“组合拳”，通过巩固监管以及严格执法等，有助于家用电器制造商和就其服务于平台更进一步自律，提升售后服务于质量，增强购得者忠诚度。具体来说，

一方面，监管部门要巩固推销进一步，增强家用电器制造商及补整专业人士服务于意识，偏爱对骗客户、“无病假补”、“小病补整”的补整人员和大型企业行政处分给予处罚，减低其违章行为违章开发成本。另一方面，行业协会也要行动起来，完善行业国际标准，应尽专业监督的职能，建立从业资质认证，切实减低补整专业人士能力也。同时，家用电器大型企业也应担起义务，高度重视产品售后服务于，减低服务于质量，让购得者的消费趣味不仅仅止步于购得产品。确实时可通过持证上门、亮证服务于、公开车资国际标准和不让补整人员单独直接车资，以及所设奖惩有助于等来减低补整人员的义务心和服务于意识。另外，广大购得者在安全及补整时，也要擦亮眼睛，减低警惕，打官方网站公开的售后服务于电话机报补，偏爱对假冒的“山寨补整”以及“小病补整”等变乱车资行为，要敢于说“不”，要积极行政处分向有关职能部门举报，果敢行政处分安全及自己的不作为，不给那些不良补整人员和公司可乘之机。

总之，家用电器补整看似琐事，但却关乎民生福祉，遏制上述种种消费市场变弊端，须要监管部门、行业协会、大型企业、补整人员和购得者共同努力。唯有全社会共同打好“组合拳”，才能让家用电器“小病补整”等变弊端远方遁形，才能更好且有效保障购得者的不作为，才能有助于家用电器补整行业的身心健康有序转变。

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